Recuperaciones.

Si te robaron tu laptop, se averió, fue formateada, la olvidaste en el café, fuiste víctima de algún virus, tuviste cualquier problema y por esa razón perdiste tu paquete. No es necesario que lo compres nuevamente  con mucho guste nuestro equipo de soporte te ayudara a recuperar tu información.
Este servicio es totalmente gratuito, pero debes tener presente que si tu compra tiene mas de dos meses de haber sido efectuada, el proceso de recuperación pude llegar a ser tardado. 
También debes considerar que en tha'GiftºZone® no ofrecemos el servicio de almacenamiento en nube, por lo que los paquetes con mas de un año a la fecha de compra pueden haber sido eliminados permanentemente de nuestro servidor y/o respaldos. Si fuera tu caso haremos todo lo posible por tratar de ayudarte recuperar la información, pero podría ser que esto no sea posible. Por lo que agradecemos  mucho tu comprensión al respecto.
Para que podamos enviarte tu(s) paquete(s) nuevamente, envíanos un mail a giftzone@hotmail.com solicitando recuperar tu material.
Recuerda que en tha'GiftZone® estamos para servirte. ¡No dudes en contactarnos!
Atte.
tha'GiftZone® Support.
Importante:
1.- El mail donde solicites la recuperación debes enviarlo desde la cuneta de correo con la que compraste originalmente el paquete.
2.- En caso haber perdido tu cuenta registrada deberás proporcionar tu número cliente y/o especificar exactamente la cuenta de mail que tenias originalmente. Una vez proporcionados estos datos y para seguridad de nuestros clientes se dará inicio a un proceso de autenticación, que pude llegar a prologar el  trámite de tu recuperación.
3.- Las recuperaciones sólo aplican para los paquetes completos del catálogo, no para diseños espaciales, individuales, o compras del contenido parcial de alguno de los paquetes. En este caso trataremos de brindarte el apoyo, pero si compromiso de poder hacerlo, aún si tu compra es reciente o no.

Programa de actualizaciones

Estimado cliente:

Es nuestro principal interés el brindarte un servicio de excelencia, por ello constantemente trabajamos para para mejor nuestros contenidos y ampliar nuestros servicios.

Por ser nuestro cliente, tendrás derecho a un sin fin de actualizaciones gratuitas* donde podrás recibir contenido adicional** a tu paquete a medida que éste se valla agregando.

Agradecemos mucho toda la confianza depositada en nosotros y recuerda que estaremos siempre dispuestos a escucharte, si necesitas algo no dudes en contactarnos.

Atte.
tha'GiftZone Support.

* Sólo las correcciones de contenido se enviarán de forma automática. Las actualizaciones para adicionar contenido se envían a petición del interesado. 

**Contenido sujetos a disponibilidad.

Confirmar el pago.

Se le dará trato preferencial a las confirmaciones pago recibidas antes 13:00 hrs, si evías tu correo de pago en el horario de 9-13 hrs. te enviaremos el paquete en un tiempo promedio de 15 minutos. 

Después de las 13:00hrs se le dará el mismo trato a todos los correos y serán contestados en el orden en se reciban. Si enviaste tu confirmación después de la 1:00pm podría ser que tu paquete tarde un poco en llegar, pero te lo enviaremos el mismos día por al tarde-noche.

¿Cómo Confirmar el pago? 

Para confiramar tu pago puedes hacer dos cosas: 

A) Enviar la información completa del depósito:

1.- Tipo de operación (Depósito, transferencia o Tarjeta de crédito)

2.- Institución bancaria o Comercial donde realizaste el depósito. (Nombre del Banco o del Comercio)

3.- Monto exacto del depósito (Incluyendo centavos).

4.- Fecha de la operación.

5.- No. Autorización o referencia. (En su defecto la sucursal donde fue realizado) 

6.- Si el ticket esta a nombre de MercadoLibre, entonces utilizaste mercado pago, si fue así sólo avisamos y te diremos cuales son los pasos sugieres. 

B) Enviar una foto o el ticket escaseado: nosotros tomaremos los datos  necesarios para buscar tu pago.

Si enviste correctamente toda la información y tu paquete no te ha llegado, nuestro departamento de atención a clientes se podrá en contacto contigo lo antes posible, para informante si existe algún problema con tu deposito.

IMPORTANTE: 

Si tu pago es de MercadoPago puede tardar hasta 24 horas en acreditarse (en algunas ocasiones un poco mas), si pagaste por este medio sólo queda esperar, en cuanto sea acreditado nosotros nos pondremos en contacto contigo. 

Aunque el correo de confirmación sea recibido antes de las 13:00hrs, para darle trato preferencial deberá titularse como "Pago" de este modo se enviará automáticamente al área de ventas y tu paquete te llegaré en 15 minutos. De lo contrario, si el asusto no lleva la leyenda pago "Pago"tendrás que esperar a que tu correo se enviado de forma manual al área de ventas.

Por favor, ayúdanos a brindarte un mejor servicio a ti y nuestro otros clientes. 

Si tu correo "no es un pago", no bdes titular como tal, pues será enviado a un área equivocada por lo que tardaremos darte repuesta.

Si tienes dudas o problemas visita nuestras secciones de ayuda para usuarios de PC o Mac

Recauda que estamos para serviste, si necesitas cualquier cosa visita nuestra sección de Contacto.

Enlaces no disponibles.

En alguna ocasiones al intentar descargar alguno de los enlaces quizá aparezca un mensaje como este:

Esto quiere decir que por diversos motivos (principalmente administrativos o de mantenimiento), el enlace fue temporalmente deshabitado, si esto sucede, solo debes comunicarte con nosotros y con mucho gustos te proporcionaremos el acceso o un enlace nuevo.

Recuerda inscribirte para recibir, las últimas promociones e instructivos.

Si deseas escribir, requieres asesoría, tienes alguna duda, inquietud, o simplemente deseas saludarnos, visita nuestra página de Contacto. 

Descomprimir Archivos Rar en MacOSX

Los ficheros comprimidos son la forma mas sencilla de enviar varios archivos por Internet. En algunos casos se requiere un software adicional para poder abrir este tipo de archivos.

Los archivos comprimidos en rar. son uno de los formatos mas comunes. Como el paquete es muy grande, lo hemos separado en varias partes de ese modo es más sencillo para tu navegador descargarlo. Estos archivos (partes) están enlazados entre si, son como las piezas o partes de un rompecabezas, si abres uno solo no podrás ver nada, pero al abrirlos todos al mismo tiempo se arma el rompecabezas y podrás ver y utilizar todo el contenido.

En Mac, descomprimir los archivos .rar es muy sencillo, para ello se requiere una herramienta llamada "UnRarX" es un programa gratuito y podemos descargarlo desde su página: http://www.unrarx.com
Para mayor información sobre la descarga e instalación del programa  visita la sección de "Preguntas y errores comunes" al final de la página.

Una vez que hayas  descargado e instalado el programa todos los archivos que descargaste se deben mostrar así:

Aunque existen varias formas para descomprimir la más sencilla es la que a continuación se describe (da click en las imágenes para ampliarlas):

Preguntas y errores comunes al final de la página.

1.- Antes de comenzar, tendrás que haber descargado todas las partes del archivo, si falta alguna te marcará error a la hora de descomprimir y unir el archivo. Las partes las reconocerás  pues llevarán el mismo nombre pero la extensión aparecerá como ".part01, port02, part03" así, según cuantas partes sean. 

2.- Selecciona todas las partes que sean fragmento del mismo archivo (mismo nombre, diferente parte). Deberán estar todas juntas en la misma carpeta.

3.- Da click derecho y entre las opciones busca "Abrir con >" y luego "UnRarX":

4.- Iniciará la descompresión y unión de los ficheros. Se abrirá un ventana que nos indica el progreso de la operación (img. 1), si llegara a existir algún error, nos lo indicará en la ventana, si todo esta bien al terminar no indicará "All Ok" (Img. 2)

5.- Al terminar la descompresión quedará una carpeta final que llevara el mismo nombre del fichero, pero sin la extensión de las partes, además debe mostrarse como un carpeta, ya no como libros apilados. En ella encontrarás todo el contenido del archivo comprimido, que serán varias capetas con la información organizada.

6.- Elimina los comprimidos. Ahora puedes eliminar los archivos que parecen libros apilados, ya no son necesarios. Para ello simplemente tienes que arrastrarlos a la papelera, conservando la carpeta que obtuviste tras la descompresión.

¡¡¡YA PUEDES EMPEZAR A REVISAR Y UTILIZAR TU PAQUETE!!!

PROBLEMAS O ERRORES COMUNES

A continuación encontrarás un listado con los problemas o errores más comunes al descomprimir los archivos .rar:

1. LA CARPETA FINAL APARECE VACÍA. Quiere decir que la operación no se realizó correctamente, la razón casi siempre es por introducir una contraseña incorrecta. Recuerda que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas y que no deben tener espacios.

2. NO ME APARECEN TODOS LOS ARCHIVOS. Recuerda que debes seleccionar todas las PARTES para que se descompriman juntas y se arme adecuadamente el rompecabezas, de lo contrario, puede darnos acceso parcial o nulo al contenido.

3. TODAS LAS CARPETAS TRAEN LO MISMO. Esto sucede si descomprimes las carpetas una por una de forma individual, recuerda que debes seleccionarlas todas y descomprimirlas solo UNA VEZ al mismo tiempo. Si lo haces una por una, tendrás varias carpetas iguales con partes incompletas del paquete.

4.- INSTRUCTIVO PARA DESCARGA E INSTALACIÓN DE UnRarX.

5.- LA VENTANA DE PROGRAMA ME INDICA QUE HUBO ALGÚN ERROR. Si te hizo falta alguno de los archivos (partes) o bien tuvieran algún problema, el programa nos indicará cual es el archivo faltante o dañado. Si te falta alguna parte, descargaba; si algún archivo te aparece con error, eliminado y descárgalo nuevamente (solo la parte que estuviera mal).

Esperamos que esta información te haya sido de ayuda.

Recuerda que puedes contactarnos y te daremos toda la asesoría que requieras.

Nuestros horarios de atención para soporte técnico son: Lunes a Viernes de 9 a 1pm.