Confirmar el pago.

Se le dará trato preferencial a las confirmaciones pago recibidas antes 13:00 hrs, si evías tu correo de pago en el horario de 9-13 hrs. te enviaremos el paquete en un tiempo promedio de 15 minutos. 

Después de las 13:00hrs se le dará el mismo trato a todos los correos y serán contestados en el orden en se reciban. Si enviaste tu confirmación después de la 1:00pm podría ser que tu paquete tarde un poco en llegar, pero te lo enviaremos el mismos día por al tarde-noche.

¿Cómo Confirmar el pago? 

Para confiramar tu pago puedes hacer dos cosas: 

A) Enviar la información completa del depósito:

1.- Tipo de operación (Depósito, transferencia o Tarjeta de crédito)

2.- Institución bancaria o Comercial donde realizaste el depósito. (Nombre del Banco o del Comercio)

3.- Monto exacto del depósito (Incluyendo centavos).

4.- Fecha de la operación.

5.- No. Autorización o referencia. (En su defecto la sucursal donde fue realizado) 

6.- Si el ticket esta a nombre de MercadoLibre, entonces utilizaste mercado pago, si fue así sólo avisamos y te diremos cuales son los pasos sugieres. 

B) Enviar una foto o el ticket escaseado: nosotros tomaremos los datos  necesarios para buscar tu pago.

Si enviste correctamente toda la información y tu paquete no te ha llegado, nuestro departamento de atención a clientes se podrá en contacto contigo lo antes posible, para informante si existe algún problema con tu deposito.

IMPORTANTE: 

Si tu pago es de MercadoPago puede tardar hasta 24 horas en acreditarse (en algunas ocasiones un poco mas), si pagaste por este medio sólo queda esperar, en cuanto sea acreditado nosotros nos pondremos en contacto contigo. 

Aunque el correo de confirmación sea recibido antes de las 13:00hrs, para darle trato preferencial deberá titularse como "Pago" de este modo se enviará automáticamente al área de ventas y tu paquete te llegaré en 15 minutos. De lo contrario, si el asusto no lleva la leyenda pago "Pago"tendrás que esperar a que tu correo se enviado de forma manual al área de ventas.

Por favor, ayúdanos a brindarte un mejor servicio a ti y nuestro otros clientes. 

Si tu correo "no es un pago", no bdes titular como tal, pues será enviado a un área equivocada por lo que tardaremos darte repuesta.

Si tienes dudas o problemas visita nuestras secciones de ayuda para usuarios de PC o Mac

Recauda que estamos para serviste, si necesitas cualquier cosa visita nuestra sección de Contacto.

Enlaces no disponibles.

En alguna ocasiones al intentar descargar alguno de los enlaces quizá aparezca un mensaje como este:

Esto quiere decir que por diversos motivos (principalmente administrativos o de mantenimiento), el enlace fue temporalmente deshabitado, si esto sucede, solo debes comunicarte con nosotros y con mucho gustos te proporcionaremos el acceso o un enlace nuevo.

Recuerda inscribirte para recibir, las últimas promociones e instructivos.

Si deseas escribir, requieres asesoría, tienes alguna duda, inquietud, o simplemente deseas saludarnos, visita nuestra página de Contacto. 

Descomprimir Archivos Rar en MacOSX

Los ficheros comprimidos son la forma mas sencilla de enviar varios archivos por Internet. En algunos casos se requiere un software adicional para poder abrir este tipo de archivos.

Los archivos comprimidos en rar. son uno de los formatos mas comunes. Como el paquete es muy grande, lo hemos separado en varias partes de ese modo es más sencillo para tu navegador descargarlo. Estos archivos (partes) están enlazados entre si, son como las piezas o partes de un rompecabezas, si abres uno solo no podrás ver nada, pero al abrirlos todos al mismo tiempo se arma el rompecabezas y podrás ver y utilizar todo el contenido.

En Mac, descomprimir los archivos .rar es muy sencillo, para ello se requiere una herramienta llamada "UnRarX" es un programa gratuito y podemos descargarlo desde su página: http://www.unrarx.com
Para mayor información sobre la descarga e instalación del programa  visita la sección de "Preguntas y errores comunes" al final de la página.

Una vez que hayas  descargado e instalado el programa todos los archivos que descargaste se deben mostrar así:

Aunque existen varias formas para descomprimir la más sencilla es la que a continuación se describe (da click en las imágenes para ampliarlas):

Preguntas y errores comunes al final de la página.

1.- Antes de comenzar, tendrás que haber descargado todas las partes del archivo, si falta alguna te marcará error a la hora de descomprimir y unir el archivo. Las partes las reconocerás  pues llevarán el mismo nombre pero la extensión aparecerá como ".part01, port02, part03" así, según cuantas partes sean. 

2.- Selecciona todas las partes que sean fragmento del mismo archivo (mismo nombre, diferente parte). Deberán estar todas juntas en la misma carpeta.

3.- Da click derecho y entre las opciones busca "Abrir con >" y luego "UnRarX":

4.- Iniciará la descompresión y unión de los ficheros. Se abrirá un ventana que nos indica el progreso de la operación (img. 1), si llegara a existir algún error, nos lo indicará en la ventana, si todo esta bien al terminar no indicará "All Ok" (Img. 2)

5.- Al terminar la descompresión quedará una carpeta final que llevara el mismo nombre del fichero, pero sin la extensión de las partes, además debe mostrarse como un carpeta, ya no como libros apilados. En ella encontrarás todo el contenido del archivo comprimido, que serán varias capetas con la información organizada.

6.- Elimina los comprimidos. Ahora puedes eliminar los archivos que parecen libros apilados, ya no son necesarios. Para ello simplemente tienes que arrastrarlos a la papelera, conservando la carpeta que obtuviste tras la descompresión.

¡¡¡YA PUEDES EMPEZAR A REVISAR Y UTILIZAR TU PAQUETE!!!

PROBLEMAS O ERRORES COMUNES

A continuación encontrarás un listado con los problemas o errores más comunes al descomprimir los archivos .rar:

1. LA CARPETA FINAL APARECE VACÍA. Quiere decir que la operación no se realizó correctamente, la razón casi siempre es por introducir una contraseña incorrecta. Recuerda que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas y que no deben tener espacios.

2. NO ME APARECEN TODOS LOS ARCHIVOS. Recuerda que debes seleccionar todas las PARTES para que se descompriman juntas y se arme adecuadamente el rompecabezas, de lo contrario, puede darnos acceso parcial o nulo al contenido.

3. TODAS LAS CARPETAS TRAEN LO MISMO. Esto sucede si descomprimes las carpetas una por una de forma individual, recuerda que debes seleccionarlas todas y descomprimirlas solo UNA VEZ al mismo tiempo. Si lo haces una por una, tendrás varias carpetas iguales con partes incompletas del paquete.

4.- INSTRUCTIVO PARA DESCARGA E INSTALACIÓN DE UnRarX.

5.- LA VENTANA DE PROGRAMA ME INDICA QUE HUBO ALGÚN ERROR. Si te hizo falta alguno de los archivos (partes) o bien tuvieran algún problema, el programa nos indicará cual es el archivo faltante o dañado. Si te falta alguna parte, descargaba; si algún archivo te aparece con error, eliminado y descárgalo nuevamente (solo la parte que estuviera mal).

Esperamos que esta información te haya sido de ayuda.

Recuerda que puedes contactarnos y te daremos toda la asesoría que requieras.

Nuestros horarios de atención para soporte técnico son: Lunes a Viernes de 9 a 1pm.

Descargar Unrar Mac OSX

Los archivos .rar son muy comunes en Internet. 

En MacOSX existen varia formas de abrir este tipo de archivos. Lo mas sencillo es utilizar un programa que realice esta función de forma automática.

UnRar es una aplicación de código abierto (gratuita), que nos sirve para abrir, unir y extraer el contenido de los archivos comprimido en formato .rar.

Para descargar UnRar solamente visita su página oficial www.unrar.com, has click en enlace de descargar, (la imagen de los tres libros apilados).

La descarga dura sólo unos cuantos segundos. Una vez descargado sólo lo arrastras a tu carpeta de aplicaciones. ¡Listo! Ya tienes instalado UnRar.

Con Unrar instalado los archivos .rar se muestran en Finder como tres libros unos sobre otro (igual al ícono del programa):

Para descomprimir los archivos:

1.- Abre el programa.

2.- Selecciona todas la partes que conforman tu archivo. 

3.- Arrastra todos los archivos al interior de al venta del programa. 

Con eso se armara de inmediato tu paquete.

Si requieres mas detalles acerca de uso del programa, visita nuestro instructivo sobre cómo descomprimir archivos .rar en MacOSX. Click Aquí

Para mas ayuda relacionada con Mac OSX visita nuestro índice de instructivos. Click Aquí

Esperamos que esta información te haya sido de ayuda.

Recuerda que puedes contactarnos y te daremos toda la asesoría que requieras.

Nuestros horarios de atención para soporte técnico son: Lunes a Viernes de 9 a 1pm. 

Archivos Autoextraibles.

Descomprimir los paquetes muy sencillo y no se requiere de algún programa adicional. Esto aún no es así para todos los paquetes (solamente los mas recientes), aunque los anteriores se irán actualizando a este método. En el correo para descargar los archivos te indicaremos si tu paquete es autoextraible o no. 

Instructivo: 

IMPORTANTE: Este instructivo, es únicamente para usuarios Windows,  si utilizas Mac por favor ponte en contacto con nosotros para enviarte un formato compatible.

1.- Una vez que hallas descargado "todas las partes" que conforma el paquete, simplemente debes hacer doble click en el primer archivo (la parte número uno), el cual es un archivo .exe (la extensión no siempre está visible). Este se muestra como un archivo diferente a resto de las partes.  Para aquellos que tengan instalado Winrar todos los archivos se verán iguales (como libros apilados), pero solo deberás abrir el primer archivo haciendo doble click. 

(En este ejemplo el archivo que debemos abrir es Hall.part1 el resto son las partes que conforman todo el paquete)

 2.- Luego de abrir el archivo autoextraible, aparecerá una ventana que nos indica la ubicación en la cual se guardará el archivo descomprimido, que será la misma en la que tengas todos los archivos.  En esta paso solamente debemos hacer click en el botón "Extraer".

(En este caso la ubicación para guardar es el escritorio)

3.- Luego de hacer click en "extraer" iniciará el proceso de descompresión, donde nos mostrará el progreso de la extracción mediante una barra de avance, en el recuadro nos indicará cual de las partes es la que esta siendo descomprimida, si algún archivo tuviera error aquí nos indicará cual hace falta o esta dañado, si fuera el caso solo debemos volver a descargar el archivo (no es necesario descargarlos todos nuevamente, solo lo que hagan falta).

(En esta imagen podemos ver que el proceso se encuentra en la parte número "3" de los archivos)

4.- Finalmente si no hubiese ningún error, la ventana se cierra y tendremos como resultado una carpeta que contendría todo el paquete, la carpeta ya no tendrá ninguna extensión y tampoco aparecerá la palabra .part1 o alguna otra.

(Una vez que tengamos la carpeta descomprimida podremos eliminar los archivos por partes). 

Recuerda que si tienes cualquier problema puedes visitar nuestra secciones para usuarios de Windows o Mac. 

Actualizaciones.

Las actualizaciones, comúnmente las conocemos como "updates" consisten en mejoras al material, formato y/o procesos del paquete que hayas adquirido, por ejemplo: si cambiamos el formato de compresión o se corrigió la resolución de las imágenes, nosotros te enviaremos esas mejoras sin costo alguno. 

No obstante, si el paquete es reemplazado por uno nuevo, cuyo material sea diferente, no se toma como una actualización (update) ya que es un paquete nuevo. 

Teniendo la versión antigua de algún paquete podrás cambiarla por la nueva, esto se conoce como "upgrade". Es igual al cambiar de un sistema operativo a otro, en el nuevo podrás tener elementos del sistema anterior, pero con elementos, nuevas fusione y características propias del nuevo sistema operativo, por ejemplo: si tienes Windows XP, recibirás siempre las actualizaciones correspondientes de la versión, pero seguirá siendo Windows XP. Por otro lado, si deseas cambiarlo por alguno mas reciente, tendrás que comprar un nuevo sistema operativo como Windows 7. Ambos serán Windows pero versiones distintas.

En resumen el upgrade es para que no tengas que pagar el importe completo por la compra de un nuevo paquete. 

Enlaces no disponibles.

Periódicamente los enlaces pueden ser reemplazados, ya sea por alguna falla, problema o bine por procedimiento rutinario, si es el caso, nos aparecerá el siguiente mensaje:

Generalmente los enlaces son reemplazados a los diez días, este es el tiempo que damos para realizar la descarga. Si realizaste tu compra y durante los primeros diez días los enlaces son actualizados, automáticamente te enviaremos los nuevos enlaces.

En caso de haber transcurrido mas tiempo, o no recibiste la actualización automática, solo debes  comunicarte con nuestra área de soporte, y con mucho gusto te enviaremos la última actualización.

Recuerda que en Tha'GiftZone siempre estaremos en la mejor disposición para antender a tus preguntas.

Captcha

Tras descargar varios enlaces o si tenemos varias descargas activas; en algunos casos, tenremos que validar nuestra descarga introduciendo una serie de caracteres en una ventana como a esta:

Se trata de una prueba utilizada en para determinar cuándo el usuario es o no humano. Donde debemos introducir el conjunto de caracteres que se muestran en el recuadro blanco.
Es sistema supone que una máquina no es capaz de comprender e introducir la secuencia de forma correcta por lo que solamente el humano podría hacerlo. 


En caso de la imagen anterior los caracteres que debemos introducir son: "PARTE, egalps" (sin las comillas), si la imagen no es clara se puede refrescar dando click en el botón las dos flechas circulares a la derecha de la casilla amarilla.


Una vez introducidos los caracteres, hacemos click en el botón rojo, y el proceso de descarga continuará.

Descomprimir con WinRar

Una vez que hayas descargado todos los enlaces vas a tener algo similar a esto:

Si los archivos no se ven así entonces debes instalar el programa (ir más abajo). Estos son archivos comprimidos en formato .rar, se envían así por dos razones: cada uno de los archivos contiene varios archivos en su interior y de este modo se envían menos archvios (de lo contrario serían miles de archivos sueltos) y la segunda razón es que al comprimirlos en rar hacemos más pequeño el tamaño de los archivos, esto nos ayuda a descargarlos más rápidamente, además de evitar algún problema durante la descarga, al descomprimir los archivos estos recuperan su tamaño original.

Como el paquete es muy grande, lo hemos separado en varios archivos comprimidos, de ese modo es más sencillo para tu navegador descargarlo. Estos archivos están enlazados entre si, son como las piezas o partes de un rompecabezas, si abres uno solo no podrás ver nada, pero al abrirlos todos al mismo tiempo se arma el rompecabezas y podrás ver y utilizar todo el contenido.

Descomprimir los archivos .rar es muy sencillo, para ello se requiere una herramienta llamada "WINRAR" aunque no es un programa gratuito, podemos adquirir una versión de prueba completamente gratis simplemente visitando http://www.winrar.es/descargas Si luego decides o no comprarlo es tú elección.

Aunque existen varias formas para descomprimir la más sencilla es la que se muestra a continuación (da click en las imágenes para ampliarlas):

Preguntas y errores comunes al final de la página.

1.- Antes de comenzar, tendrás que haber descargado todas las partes del archivo, si falta alguna te marcará error a la hora de descomprimir y unir el archivo. Las partes las reconocerás  pues llevarán el mismo nombre pero la extensión aparecerá como ".part01, port02, part03" así, según cuantas partes sean. 

.- Selecciona todas las partes que sean fragmento del mismo archivo (mismo nombre, diferente parte). Deberán estar todas juntas en la misma carpeta.

3.- Da click derecho y entre las opciones busca "WinRar" y luego "Extraer aquí"  o "Extraer en/(nombre de la carpeta)" Luego (si se requiere) introducimos la contraseña indicada en tu correo:

4.- Iniciará la descompresión y unión de los ficheros. (Se abrirá un ventana que nos indica el progreso de la operación).

4.- Al terminar la descompresión quedará una carpeta final que llevara el mismo nombre del fichero, pero sin la extensión de las partes, además debe mostrarse como un carpeta, ya no como libros apilados. En ella encontrarás todo el contenido del archivo comprimido, que serán varias capetas con la información organizada.

5.- Elimina los comprimidos. Ahora puedes eliminar los archivos que parecen libros apilados, ya no son necesarios.

¡¡¡YA PUEDES EMPEZAR A REVISAR Y UTILIZAR TU PAQUETE!!!

PROBLEMAS O ERRORES COMUNES

A continuación encontrarás un listado con los problemas o errores más comunes al descomprimir los archivos .rar:

1. LA CARPETA FINAL APARECE VACÍA. Quiere decir que la operación no se realizó correctamente, la razón casi siempre es por introducir una contraseña incorrecta. Recuerda que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas y que no deben tener espacios.

2. NO ME APARECEN TODOS LOS ARCHIVOS. Recuerda que debes seleccionar todas las PARTES para que se descompriman juntas y se arme adecuadamente el rompecabezas, de lo contrario, puede darnos acceso parcial o nulo al contenido.

3. TODAS LAS CARPETAS TRAEN LO MISMO. Esto sucede si descomprimes las carpetas una a una, recuerda que debes seleccionarlas todas y descomprimirlas solo UNA VEZ al mismo tiempo. Si lo haces una por una, tendrás varias carpetas iguales con partes incompletas del paquete.

Esperamos que esta información te haya sido de ayuda.

Recuerda que puedes contactarnos y te daremos toda la asesoría que requieras.

Nuestros horarios de atención para soporte técnico son: Lunes a Viernes de 9 a 1pm.

Descargar archivos

En Tha' GiftZone, buscamos mejorar, mejorar y mejorar, por ello hemos elaborado varios instructivos, con la única finalidad de ayudarte, mismos que siempre estarán disponibles aquí es nuestro FAQ. Pero recuerda que también puedes escribirnos y con mucho gusto atendremos todas tus dudas.

Descargar tu paquete es muy sencillo y rápido, puedes descargar uno, varios o todos los enlaces simultáneamente, ademas, en caso de que alguna descarga se interrumpa por esta pude ser continuada desde donde se quedó.

Si tu paquete está en formato .rar, es indispensable descargar todas las partes, de lo contrario no podrás descomprimirlo correctamente. El tiempo de descarga promedio es de 15 a 25 minutos, pero todo depende de la velocidad de la red que este utilizando. 

Tras dar click en el enlace para descargar, nuestro navegado nos preguntará que deseamos hacer con la descarga, las opciones son abrir o guardar. Debemos seleccionar "GUARDAR" antes de esto pueden suceder dos cosas:

1.- Generalmente la descarga deberá iniciar automáticamente, si es así, solo deberemos elegir la opción guardar. Si luego de haber hecho click en el enlace de descarga no sucedió nada, sólo hay que revisa la ventana de descargas del navegador, los mas probable es que ya se esté descargando el archivo.

2.- Lo segundo que pude suceder es que nos solicite introducir la una contraseña:

          Si es el caso en que tengamos que introducir una calve, nos aparecerá un pantalla similar a esta:

          En el campo que se encuentra en blanco debemos introducir la contraseña, teniendo cuidado de respetar las mayúsculas y minúsculas, así como no dejar espacios antes o después de la contraseña. Tra teclerala o copiarla correctamente, damos click en el botón verde Unlock File.

         Si la contraseña es correcta el botón verde, junto con todo el espacio se cambiará por un botón verde de mayor tamaño, con la leyenda. "Download" (descargar) a la derecha aparecerá el tamaño del archivo . 

(En el botón verde, a la derecha de la palabra Download nos indica el tamaño del archivo, debemos revisa que coincida con el archivos ya descargado, de lo contrario estará incompleto)

Por último nuestro navegado nos preguntará que deseamos hacer con la descarga, las opciones son abrir o guardar. Debemos seleccionar "GUARDAR"Con esto se inicia la descarga.

Una vez terminada, tendemos un archivo ZIP, RAR o EXE, según sea el caso, el cual debemos  descomprimir antes de utilizarlo. En el correo que te enviamos viene en enlace al instructivo correspondiente al al formato de tus archivos. De igual forma aquí puedes visitar los instructivos:

Para ir al instructivo sobre ¿Cómo descomprimir ZIP? 

CLICK AQUÍ

Para ir al instructivo sobre ¿Cómo descomprimir RAR? 

CLICK AQUÍ

Para ir al instructivo sobre ¿Cómo descomprimir EXE? 

CLICK AQUÍ

PROBLEMAS FRECUENTES:

Si tras abrir el enlace te apreció una ventana distinta con un botón rojo:

(Similar a esta)

CLIKC AQUÍ

Si tienes probemas con las descargas, como descarga lenta o se cancela, pueba cambiando de navegador.

CLIK AQUÍ

Esperamos que esta información te sea útil, recuerda que siempre podrías visitar las secciones para usuarios Windows o Mac.